Winnaar Kieskeurig.nl Consumer Electronics & Telecom vakprijs 2018

Coolblue

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN

De consumentenelektronicabranche is een markt waarin spelers op zoek zijn naar onderscheidend vermogen, bijvoorbeeld op het gebied van omnichannel. De genomineerden blinken daar volgens de jury ieder op een eigen manier in uit. Belsimpel.nl, dat zich als methode presenteert, is volgens de jury innovatief aan de achterzijde, dankzij schaalbare zelf ontwikkelde technologie. Leapp is een gamechanger in de jonge refurbished-markt. Met de introductie van live chats met zowel on- als offline medewerkers, toont het bedrijf aan meer te zijn dan een webwinkel. Coolblue heeft door zijn verdere uitbreiding van CoolblueBezorgt en de opening van XXL-winkels nieuwe stappen gezet in klantbeleving. De jury spreekt van een ‘bijzonder sterk jaar’, met drie partijen die veel verschil hebben gemaakt op diverse gebieden. Dat maakte de beoordeling lastig voor de jury. Waar leapp het verschil vooral op het gebied van omnichannel strategie maakt, komt Belsimpel.nl op dat vlak tekort. En waar ‘de Belsimpel-methode’ sterk is in het helpen van de consument bij het maken van een juiste keuze, excelleert Coolblue in het beïnvloeden van de klantemotie.

Genomineerd:

  • Belsimpel.nl
  • leapp
JURYOORDEEL winnaar: Van de drie kandidaten is het Coolblue het beste gelukt om onderscheidend te zijn. De jury is erg onder de indruk van de manier waarop Coolblue de consument bedient: ‘Klantcontact van A tot Z.’ Het zelfbenoemde klantreisbureau heeft volgens de jury bewezen erg datagedreven te zijn: datadriven 3.0. ‘Een Nederlandse onderneming die op wereldniveau acteert.’

Diamant sponsors

Saffier sponsors

  • Ingenico ePayments
  • Mastercard
  • PayPal

Social Media Partner

  • customerjourneyexperts.com
  • Ingenico ePayments
  • KiyOh
  • Mastercard
  • PayPal
Schrijf je in