Bekijk alles

Wie winnen de Shopping Awards 2018?

De race om de Shopping Awards 2018 is begonnen. In maart van het komende jaar wordt bekend welke bedrijven de publieks- en vakprijzen in de wacht slepen. Nieuw is de hoofdprijs voor de ‘Beste Winkel van Nederland’. Twinkle sprak met algemeen juryvoorzitter Arjen Bonsing over de opzet.

Het was misschien even wennen vorig jaar, de naamswijziging van de Thuiswinkel Awards naar de Shopping Awards, maar inmiddels zal die laatste toch vertrouwd in de oren klinken. Doel van de organiserende Stichting Shopping Awards is ‘een positieve bijdrage te leveren aan (e-)retail in Nederland’. Belangen- annex brancheorganisaties ANVR, INretail, Thuiswinkel.org en Uneto-VNI trekken opnieuw samen op.

Waren de Thuiswinkel Awards vooral gericht op online verkoop, met de overgang naar de Shopping Awards – what’s in a name – is de focus breder geworden. Bonsing: ‘Het gaat meer en meer om de integratie, om hoe je klanten in verschillende kanalen aan je weet te binden, noem het omnichannel. Online verkoop is slechts het vertrekpunt.’

Vakprijzen

Aan de vakprijzen (zie kader) is op het oog weinig veranderd, toch zijn er wijzigingen in zowel de toelating als de beoordeling te melden. Bonsing: ‘De inschrijving staat nu nadrukkelijk open voor buitenlandse retailers die actief zijn op onze markt. We willen graag dat de hele Nederlandse winkelstraat meedoet, dus ook bijvoorbeeld de formules van Inditex [eigenaar van onder meer Zara en Massimo Dutti, red.]. Zij kunnen hun lokale relevantie vergroten door deel te nemen. Om kans te maken op een onderscheiding is het logisch dat bedrijven zich in het Nederlands tot consumenten richten, ook online.’

‘Een andere slag die we bij de vakprijzen willen maken zit hem in de motivatie die we van deelnemende bedrijven verlangen. Die wordt steeds belangrijker: waarom verdienen ze de prijs? We gaan zowel in het aankoopproces als in de jurybijeenkomsten na of die motivatie ook wordt bekrachtigd. Daaraan voorafgaand zullen we deelnemers beter instrueren over wat we van hen verlangen, zodat ze zich goed kunnen profileren. Inzendingen worden daar beter, inhoudelijker en concreter van. Belangrijk blijft welke stap bedrijven het afgelopen jaren hebben gezet. Daarnaast testen we de algemene kwaliteit, onder andere aan de hand van een customer journey analyse die we ook met genomineerden delen. Nog los van de te winnen prijzen bieden we hun een moment van reflectie, een serieus evaluatiemoment voor een kritische vakjury.’

Beste Winkel van Nederland

Een wijziging die meer in het oog springt: bij de komende editie van de Shopping Awards wordt voor het eerst de titel ‘Beste Winkel van Nederland’ opgespeld. Deze onderscheiding gaat naar één van de vakprijsdeelnemers, ‘maar niet per se naar een winnaar daarvan’, aldus Bonsing. Een jury, bestaande uit de voorzitters van de categoriegebonden vakprijsjury’s, wijst de winnaar aan op basis van de ingestuurde motivatie, de verdediging daarvan, de analyse van de customer journey én de waardering van het publiek. Inschrijving voor één van de publieksprijzen helpt om het laatste inzichtelijk te maken, aldus Bonsing, al is het geen voorwaarde om de prestigieuze prijs te winnen.

Publieksprijzen

Bij de publieksprijzen is het reglement aangepast ofwel verscherpt. Retailers met een online omzet tot 4 miljoen euro kunnen deelnemen aan de Publieksprijzen XS. Voor hun score wordt gekeken naar alle beoordelingen die ze vanaf het moment van inschrijving hebben gekregen via Kijoh of de (daarop leunende) Thuiswinkel Reviews. Bonsing: ‘We kijken naar een langere periode en naar een grotere groep klanten dan voorheen om de winnaars aan te wijzen. Zo wordt het allemaal wat minder actiematig.’ Bedrijven die geen Kijoh-beoordelingen of Thuiswinkel Reviews hebben, kunnen zich daar voor deze prijs kosteloos bij aansluiten. ‘Op termijn moet het voor deelname natuurlijk niet uitmaken welke review-tool je gebruikt’, erkent Bonsing, ‘maar om een objectieve meting te waarborgen werken we bij de komende awards op deze manier. De ambitie is om dat breder te maken, mits we dus op een goede manier tot eerlijke winnaars kunnen komen.’

De winnaars van de Publieksprijzen XL worden bepaald door waarderingen van klanten te combineren met die van een consumentenpanel. Bonsing: ‘Daarbij kijkt onze onderzoekspartner Samr zowel naar het totaaloordeel, als naar de waardering voor de verschillende stappen in de customer journey.’

Kruisbestuivingen

Uiteindelijk wil Bonsing de verzamelde kennis en beoordelingen uit verschillende categorieën naast elkaar leggen, zodat bedrijven over de branches heen van elkaar kunnen leren. De Shopping Awards voorzien zodoende in een soort kennisplatform, waarmee de geformuleerde doelstelling meer handen en voeten krijgt. ‘Van kruisbestuivingen kan iedereen wijzer worden, denk aan masterclasses bijvoorbeeld. Hierover zullen we voor, tijdens en na de komende awards na blijven denken. Wordt zeker vervolgd.’

Inschrijven